Algemene Voorwaarden

MissLess ("wij", "ons"): de aanbieder van de Dienst, bereikbaar via missless.tel.

Klant: de onderneming die een overeenkomst met MissLess aangaat. De Dienst is uitsluitend bestemd voor zakelijk gebruik (business-to-business).

Dienst: de AI-telefoonassistent van MissLess, inclusief het opnemen, transcriberen en samenvatten van telefoongesprekken, het registreren van bestellingen, reserveringen en terugbelverzoeken, en het bijbehorende dashboard.

Partner: een affiliate of ambassadeur die deelneemt aan het partnerprogramma van MissLess.

MissLess levert een digitale AI-telefoonassistent die namens de Klant inkomende telefoongesprekken beantwoordt, gesprekken opneemt en transcribeert, en relevante gegevens (zoals namen, telefoonnummers en bestellingen) vastlegt in het dashboard van de Klant.

MissLess spant zich in voor een hoge beschikbaarheid van de Dienst, maar garandeert geen ononderbroken werking. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd.

MissLess kent vier abonnementen. De volgende tarieven gelden, alle bedragen inclusief 21% BTW:

• Basis: eerste betaling €219 (setupkosten inclusief de eerste maand), daarna €149 per 31 dagen, steeds vooraf te voldoen.
• Compleet: eerste betaling €349 (setupkosten inclusief de eerste maand), daarna €249 per 31 dagen, steeds vooraf te voldoen.
• Premium: eerste betaling €599 (setupkosten inclusief de eerste maand), daarna €449 per 31 dagen, steeds vooraf te voldoen.
• Corporate: maatwerk; prijs en voorwaarden op aanvraag, vastgelegd in een individuele overeenkomst.

Elk abonnement (behalve Corporate) is ook jaarlijks af te sluiten: het jaarbedrag is de maandprijs × 12 minus een jaarkorting (instelbaar, circa 16%, ongeveer twee maanden gratis). Bij jaarlijkse betaling gelden geen aparte setupkosten en wordt het jaarbedrag vooraf voldaan. Het actuele jaartarief wordt bij het afrekenen getoond.

Betaling verloopt via onze betaalprovider Pay.nl (o.a. iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal en SEPA-incasso). Bij niet-tijdige betaling kan MissLess de Dienst opschorten na een betalingsherinnering. Prijswijzigingen worden ten minste 30 dagen vooraf aangekondigd en gelden niet voor reeds betaalde periodes.

De Klant handelt als onderneming; de wettelijke bedenktermijn voor consumenten is daarom niet van toepassing. MissLess biedt niettemin contractueel een bedenktermijn van 14 dagen vanaf de ingangsdatum van de overeenkomst.

Bij annulering binnen deze 14 dagen wordt de eerste betaling terugbetaald minus €49 administratie- en verwerkingskosten — bij maandelijkse betaling dus €170 van de €219 (Basis), €300 van de €349 (Compleet) of €550 van de €599 (Premium). Bij jaarlijkse betaling wordt het betaalde jaarbedrag minus €49 terugbetaald.

Na de bedenktermijn loopt een maandelijks abonnement door per periode van 31 dagen en is het doorlopend opzegbaar, zonder opzegtermijn anders dan tegen het einde van de lopende (reeds betaalde) periode. Een jaarabonnement loopt per 12 maanden door en wordt niet stilzwijgend verlengd zonder mogelijkheid tot opzegging tegen het einde van de lopende termijn.

Opzeggen kan via het dashboard of per e-mail aan info@missless.tel. Na beëindiging worden gegevens verwijderd conform ons Privacybeleid.

Per abonnement geldt een fair-usegrens: 300 gesprekken per maand voor Basis en 1.000 gesprekken per maand voor Compleet; Premium en Corporate kennen onbeperkt gebruik binnen fair use. MissLess monitort het gebruik. Wordt de grens structureel overschreden, dan neemt MissLess contact op en krijgt de Klant één maand de tijd om over te stappen op een passend abonnement of (maatwerk)tarief. Er worden geen kosten met terugwerkende kracht in rekening gebracht.

De Klant gebruikt de Dienst uitsluitend voor legitieme zakelijke doeleinden. Het is niet toegestaan de Dienst te gebruiken voor:

• onrechtmatige, misleidende of frauduleuze activiteiten;
• ongevraagde communicatie (spam) of intimidatie;
• het omzeilen van technische beperkingen of het verstoren van de Dienst;
• doeleinden waarvoor de Klant niet over de vereiste (wettelijke) grondslag beschikt, waaronder het informeren van bellers over gespreksopname waar vereist.

Bij schending kan MissLess de Dienst opschorten of de overeenkomst beëindigen.

De Dienst is een digitale assistent op basis van kunstmatige intelligentie. De assistent maakt aan bellers kenbaar dat zij met een digitale assistent spreken.

AI-systemen kunnen fouten maken. MissLess garandeert niet dat transcripties, samenvattingen, bestellingen of antwoorden van de assistent foutloos of volledig zijn. De Klant blijft verantwoordelijk voor controle van bedrijfskritische informatie (zoals bestellingen en reserveringen) in het dashboard.

De totale aansprakelijkheid van MissLess, uit welken hoofde dan ook, is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan MissLess heeft betaald.

MissLess is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van MissLess.

MissLess verwerkt persoonsgegevens conform de AVG. De wijze waarop, inclusief de verwerkersafspraken voor gespreksgegevens die MissLess namens de Klant verwerkt, staat beschreven in het Privacybeleid, dat onderdeel uitmaakt van deze voorwaarden.

MissLess kent een partnerprogramma voor affiliates en ambassadeurs met één vergoedingsmodel:

• Setup-vergoeding: een vast bedrag van €149 exclusief BTW per verkochte klant, uit de eenmalige setup-fee.
• Maandelijkse commissie: trapsgewijs 10% tot 25% van het betaalde maandabonnement (exclusief BTW), op basis van het aantal goedgekeurde klanten van de partner.

Commissie wordt uitsluitend berekend over daadwerkelijk betaalde facturen. Bij annulering, terugbetaling of storno van een onderliggende factuur vervalt de bijbehorende commissie en kan deze worden teruggevorderd of verrekend (clawback). Uitbetaling vindt plaats aan het einde van de maand volgend op de maand waarin de commissie definitief is geworden. Op deelname zijn aanvullende partnervoorwaarden van toepassing.

MissLess kan deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden ten minste 30 dagen vooraf per e-mail of via het dashboard aangekondigd. Als de Klant niet akkoord gaat met een wezenlijke wijziging, kan de Klant de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met MissLess is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

This is a non-binding English summary; the Dutch text above prevails.

• MissLess provides an AI phone assistant for businesses (B2B only): it answers, records, transcribes and summarises calls and logs orders and callbacks.
• Pricing (incl. 21% Dutch VAT), four plans: Basis €149/month (first payment €219, setup + first month combined), Compleet €249/month (first payment €349), Premium €449/month (first payment €599), and Corporate (custom pricing on request). Yearly billing is also available: 12 × the monthly price minus an adjustable yearly discount (approx. 16%, about two months free), paid up front, no separate setup fee. Payments via Pay.nl (incl. iDEAL, Bancontact, card, PayPal, SEPA direct debit).
• A contractual 14-day cooling-off period applies: cancel within 14 days and your first payment is refunded minus a €49 handling fee (e.g. Basis €170 of €219, Compleet €300 of €349, Premium €550 of €599; yearly: the yearly amount minus €49). After that, monthly plans are cancellable at any time (effective at the end of the paid period).
• Fair use: 300 calls/month (Basis), 1,000 calls/month (Compleet), unlimited within fair use (Premium/Corporate); structural overuse triggers one month's notice to move to a suitable plan.
• The service is AI-based and discloses itself as a digital assistant; error-free output is not guaranteed.
• Liability is capped at the fees paid in the three months preceding the event.
• Partner program (affiliates and ambassadors, one model): a flat €149 ex VAT per sale from the setup fee, plus tiered 10–25% of each paid monthly subscription based on the partner's approved-client count. Commissions accrue only on paid invoices, are subject to clawback on cancellation or refund, and are paid out at the end of the following month.
• Dutch law applies; Dutch courts have jurisdiction.